Descripción del puesto

¡Únete a nuestro equipo en Banesco!

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Televenta:

Si te apasiona el liderazgo, las ventas en canales no presenciales y brindar un servicio excepcional, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu propósito?

Tu misión principal será liderar, acompañar y evaluar al equipo de atención y ventas. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad y la puntualidad en la atención. Además, ejecutarás estrategias comerciales para asegurar la rentabilidad del segmento y la satisfacción integral de nuestros clientes.

Tus principales responsabilidades:

• Dirigir y motivar al equipo de asesores de televenta para el logro de las metas.

• Dar soporte para la gestión de situaciones difíciles y el escalamiento de casos a otras áreas del banco.

• Brindar soporte directo para la atención de casos especiales de clientes.

• Realizar el seguimiento a la cartera asignada, al plan de negocio y al presupuesto anual.

• Desarrollar y proponer nuevas estrategias de ventas outbound para mejorar la tasa de conversión.

• Implementar y optimizar procesos de ventas y servicio cumpliendo con las políticas del banco.

• Realizar escucha de llamadas, analizar métricas de desempeño y generar reportes de gestión.

Requisitos

Lo que buscamos en ti:

• Título Universitario Graduado en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
• Experiencia comprobable de 2 a 5 años supervisando equipos de atención telefónica o ventas en canales no presenciales.

• Experiencia previa preferiblemente en el sector financiero.

• Dominio del idioma Inglés a nivel Básico.

• Manejo avanzado de MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Conocimiento en gestión de bases de datos para campañas.

• Experiencia en el manejo de herramientas CRM.

• Dominio de técnicas de venta consultiva.

Si estás listo(a) para asumir este emocionante desafío y crecer profesionalmente en una institución financiera líder, ¡queremos conocerte!

Beneficios

Conoce nuestros beneficios:

Conciliación familiar:

• Día libre por cumpleaños
• Días libres por antigüedad
• Días por paternidad ¡no son 3, sino 5 días libres al convertirte en papá!

Crecimiento y aprendizaje:

• Planes individuales de desarrollo.
• Programa anual de capacitación.
• Academia Corporativa Banesco.
• Cursos virtuales.
• Pasantía para tus hijos y/o familiares.

Banesco Contigo:

• Bono por nacimiento de hijos.
• Bono por matrimonio.
• Apoyo económico por la defunción de un familiar.
• Certificado para el día del padre y de la madre.

¡Cuidamos de tu salud!

Nuestros colaboradores es lo más importante para la Organización, por eso contamos con diferentes actividades en pro de tu salud

• Póliza de salud y vida.
• Clínica empresarial con atención primaria (medicina general) ¡sin costo!
• Jornada de salud y ferias de bienestar

¡En Banesco la diversión es obligatoria!

• Escuchamos tus ideas y te alentamos a cumplirlas, en pro de la mejora continua de la Organización.
• Contamos con un voluntariado activo, del cual podrás ser partícipe desde que ingreses.
• Café gratis hasta las 10:00 a.m.
• Ligas deportivas para colaboradores de Banesco Panamá softball, basquetbol, voleibol, fútbol interno y bancario, bolos.
• Descuentos con diferentes comercios.
• Tasas preferenciales en productos de Banesco Panamá como préstamo personal, préstamo de auto, préstamo hipotecario, tarjetas de crédito, prestacard.